2026 年 3 月 10 日，网经社电子商务研究中心基于电诉宝 2025 年大数据发布《2025 年度中国数字零售投诉数据与典型案例报告》，展现了当年我国数字零售行业发展与消费纠纷并存的现状。2025 年中国网上零售额达 15.97 万亿元、同比增 8.6%，直播电商和即时零售成为增长主力，各大平台纷纷布局相关领域，但行业也暴露出直播带货虚假宣传、售后推诿、维权繁琐等乱象，市场监管总局等部门年底也出台指导意见予以规范。

　　投诉整体数据呈现鲜明特征，任意仅退款以 21.98% 占比成为最大痛点，泛化至全品类并催生恶意羊毛党，退款问题、商品质量等也位列投诉 TOP10；地域上广东省投诉占比 21.79% 居首，系电商生态发达且维权意识高所致；性别方面男性投诉占比 79.29% 远高于女性；金额上 0-5 万元投诉占 45.78%，多为商家批发采购等纠纷，0-500 元小额投诉则是规则博弈主战场。

　　行业投诉与评级方面，86 家平台登上数字零售投诉榜，拼多多、抖音电商、淘宝位列投诉量前三，二手电商、社交电商等细分领域也均有平台上榜。消费评级结果差异显著，途虎养车、转转、抖音电商等获 “建议下单”，蘑菇街、瓜子二手车为 “谨慎下单”，微拍堂、小红书等被评 “不建议下单”，淘宝、天猫、闲鱼等因未Kaiyun入驻或未取得售后联系方式被 “不予评级”，评级核心参考平台反馈率、回复时效性和用户满意度。

　　报告还选取了十大典型投诉案例，涉及快手电商、瓜子二手车、小红书、淘宝等平台，问题涵盖赠品承诺不兑现、虚假宣传车辆过户信息、商家隐瞒商品瑕疵、平台拒不退差价等，暴露出部分平台商家失信、售后推诿、平台监管不力等问题。此外，报告对转转、蘑菇街等重点平台的投诉问题、金额分布、典型案例做了详细分析，如转转虽获 “建议下单” 但仍存验机报告失信、售后设障等问题，小红书则因霸王条款、商品质量等问题全年评级均为 “不建议下单”。

　　本次报告依托电诉宝十余年的维权数据积累，客观呈现了数字零售行业消费维权现状，而电诉宝作为专业网络消费纠纷调解平台，纠纷解决率超 80%，其发布的榜单和报告也成为电商行业消费维权的重要参考。