相互叠加，让消费陷阱变得更加隐蔽和复杂。如部分商家利用AI生成精美的虚假商品图、合成名人带货视频，或批量伪造用户好评和爆款榜单来误导消费者。一些直播间利用绿幕抠图、AI合成等技术，伪造“果园丰收”、“工厂繁忙”等假象，冒充“产地直销”诱导下单。这些乱象不仅损害了消费者权益，也透支了市场信用，对行业的健康发展构成了挑战。

　　此外，1月，市场监管总局与国家网信办联合发布了《网络交易平台规则监督管理办法》和《直播电商监督管理办法》。3月，北京市市场监管局联合多部门约谈了12家互联网平台企业，通报了“内卷式”竞争综合整治的第一批问题。315期间，食品安全问题、私域营销“围猎”老人等乱象被曝光。

　　在此背景下，7月7日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（2026上半年受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN）例行发布《2026年（上）电子商务用户体验与投诉数据报告》（报告下载：）。

　　报告涵盖了数字零售电商、生活服务电商板块，公布了2026上半年网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《生活服务电商十大典型投诉案例》。

　　据“电诉宝”显示，2026上半年全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达19.58%，还有售后服务（8.00%）、任意仅退款（7.93%）、商品质量（7.72%）、霸王条款（6.71%）、网络欺诈（6.13%）、任意罚款（5.88%）、网络售假（4.16%）、过度维护消费者（3.57%）、恶意罚款（3.05%）。

　　上半年“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（17.11%）、浙江省（7.63%）、上海市（7.30%）、山东省（6.29%）、江苏省（6.00%）、北京市（4.99%）、河南省（4.69%）、河北省（4.63%）、四川省（3.91%）、湖北省（3.86%）、辽宁省（3.03%）。

　　据“电诉宝”显示，上半年男性用户投诉比例为65.66%，女性用户投诉比例为34.34%。

　　获“建议下单”的有：去哪儿、万师傅、BOSS直聘、唯品会、同程旅行、转转、有赞、红布林、苏宁易购；

　　获“不建议下单”的有：途虎养车、瓜子二手车、抖音电商、走着瞧旅行、猫眼电影、飞猪、小红书、寺库、万表网、分期乐、微拍堂、鲁班到家、啄木鸟家庭维修等；

　　获“不予评级”的有：大麦网、支付宝、淘宝、华为商城、闪送、1688、交易猫、58同城、识季、天猫、闲鱼、盒马、快手电商、拍机堂、敦煌网、95分球鞋交易平台、小鹅通、智联招聘、一亩田、哔哩购、爱回收、全球速卖通、阿里巴巴、还呗、微信、微信小程序购物、朴朴超市、微店、腾讯游戏、微信视频号、千牛、快团团等。

　　获“不建议下单”的有：途虎养车、瓜子二手车、抖音电商、小红书、寺库、万表网、分期乐、微拍堂等；

　　获“不予评Kaiyun官网中国级”的有：淘宝、华为商城、交易猫、天猫、闲鱼、盒马、快手Kaiyun官网中国电商、拍机堂、95分球鞋交易平台、小鹅通、哔哩购、爱回收、阿里巴巴、微信、微信小程序购物、朴朴超市、微店、腾讯游戏、微信视频号、千牛、快团团等。

　　投诉量TOP10依次为：抖音电商、拼多多、淘宝、京东、闲鱼、快手电商、瓜子二手车、小红书、途虎养车、千牛；

　　排在第11-20名的是：微信、爱回收、转转、微店、拍机堂、天猫、苏宁易购、阿里巴巴、微拍堂、微信小程序购物平台；

　　排在第21-30名的是：小鹅通、有赞、万表网、红布林、唯品会、95分球鞋交易平台、快团团、盒马、哔哩购；

　　排在31名之后的是：交易猫、华为商城、朴朴超市、微信视频号、店宝宝、爱库存、蜂享家、蘑菇街、小米商城、网易、vivo官方售后、千岛、中国移动移动商城、苹果、找靓机、孔夫子旧书网、淘特、一品威客、今日头条放心购、一直娱、小米有品、云集、i百联、网易严选、花礼网、蝉妈妈、快钱、上海微盟、二三良作、易店无忧、三星网上商城、有赞精选、租号玩、WIS官方微信商城、三只松鼠、天天拍车、多多买菜、Apple、叮咚买菜、羊小咩、今日头条小店、淘宝倒爷张鞋店。

　　投诉量TOP10依次为：抖音电商、拼多多、淘宝、京东、快手电商、小红书、天猫、苏宁易购、阿里巴巴、微信小程序购物平台；

　　排在第11-25名的是：得物、唯品会、交易猫、哔哩购、微信视频号、蘑菇街、网易、中国移动移动商城、今日头条放心购、淘特、i百联、二三良作、有赞精选、羊小咩、今日头条小店。

　　社交电商上榜平台有7家，投诉量依次为：微信、快团团、爱库存、蜂享家、千岛、一直娱、云集。

　　二手电商上榜平台有8家，投诉量依次为：闲鱼、爱回收、转转、拍机堂、红布林、95分球鞋交易平台、找靓机、孔夫子旧书网。

　　生鲜电商上榜平台有4家，投诉量依次为：盒马、朴朴超市、花礼网、叮咚买菜。

　　电商服务商上榜平台有9家，投诉量依次为：千牛、微店、小鹅通、有赞、店宝宝、一品威客、易店无忧、上海微盟、蝉妈妈。

　　在零售电商消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及有赞、抖音电商、红布林、拍机堂、朴朴超市、盒马、闲鱼、瓜子二手车、小鹅通、途虎养车。

　　获“不建议下单”的有：走着瞧旅行、猫眼电影、飞猪、鲁班到家、啄木鸟家庭维修等；

　　投诉量TOP10依次为：万师傅、BOSS直聘、去哪儿、美团、鲁班到家、智行、飞猪、大麦网、智联招聘、猫眼电影；

　　排在第11-27名的是：携程、走着瞧旅行、同程旅行、58同城、高德、啄木鸟家庭维修、票牛网、京东到家、饿了么、哈啰出行、前程无忧、麦淘亲子、大众点评、航班管家、秀动、摩天轮票务、途家民宿。

　　在线旅游上榜平台有8家，投诉量依次为：去哪儿、飞猪、携程、走着瞧旅行、同程旅行、麦淘亲子、航班管家、途家民宿。

　　在线票务上榜平台有5家，投诉量依次为：大麦网、猫眼电影、票牛网、摩天轮票务、秀动。

　　在生活服务电商消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及BOSS直聘、58同城、途家民宿、智联招聘、飞猪、鲁班到家、万师傅、去哪儿、大麦网、走着瞧旅行。

　　跨境电商上榜平台有17家，投诉量依次为：全球速卖通、寺库、海淘免税店、识季、敦煌网、天猫国际、洋码头、shopee、temu、Wish、中免日上、折疯了海淘、奥莱购、阿里巴巴国际站、洋葱、别样、中免海南。

　　产业电商上榜平台有4家，投诉量依次为：一亩田、1688、义乌购、采货侠。

　　物流科技上榜平台有13家，投诉量依次为：闪送、韵达快递、顺丰速运、京东物流、菜鸟裹裹、货拉拉、申通快递、壹米滴答、安能物流、邮政、德邦物流、中通快递、极兔速递。

　　金融科技上榜平台有13家，投诉量依次为：分期乐、泰康在线、支付宝、还呗、京东金融、度小满有钱花、易宝支付、你我贷、联通支付、小赢卡贷、360借条、时光分期、拍拍贷。

　　浙江省消保委网络消费维权专业委员会委员，网经社电子商务研究中心主任曹磊表示，“售后服务”（8.00%）和“商品质量”（7.72%）合计占15.72%，说明基础交易履约环节仍有较大改进空间。“网络欺诈”（6.13%）和“网络售假”（4.16%）合计超过10%，表明虚假宣传、售假、诱导消费等行为仍是网络消费环境中的顽疾。

　　国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

　　网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：）。